Syarat dan Ketentuan Floopel
Selamat datang di Floopel.
Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan situs web, aplikasi, perangkat lunak, konten, fitur komunitas, dan layanan lain yang disediakan dengan merek Floopel (secara bersama-sama disebut "Layanan").
Dengan membuat akun, menggunakan fitur yang memerlukan akun, atau menyatakan persetujuan melalui mekanisme yang disediakan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.
Penggunaan halaman publik yang tidak memerlukan akun tidak dengan sendirinya merupakan persetujuan terhadap seluruh ketentuan kontraktual.
Ketentuan ini harus dibaca bersama Kebijakan Privasi Floopel dan tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
1. Tentang Floopel
Floopel adalah platform teknologi yang menghubungkan pengguna dengan tempat, budaya, pengetahuan, komunitas, dan pengalaman melalui layanan penemuan destinasi (discovery), informasi lokasi, itinerary, ulasan, dan fitur pendukung lainnya.
Floopel juga dapat menyediakan perangkat lunak dan layanan berbasis SaaS (Software as a Service) bagi mitra bisnis sesuai ketersediaan fitur dan perjanjian yang berlaku.
Apabila layanan marketplace diaktifkan, Floopel dapat mempertemukan pengguna dengan Partner, Organizer, Host, atau Merchant independen yang menyediakan perjalanan, akomodasi, acara, aktivitas, maupun produk lainnya.
Kecuali dinyatakan secara eksplisit untuk layanan tertentu, Floopel bukan penyelenggara langsung perjalanan, pengelola akomodasi, penyelenggara acara, atau penjual produk yang disediakan oleh pihak ketiga.
Penyedia pihak ketiga bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan layanan yang mereka tawarkan, tanpa mengurangi kewajiban Floopel berdasarkan hukum.
Deskripsi fitur yang belum diluncurkan tidak merupakan jaminan bahwa fitur tersebut telah tersedia atau akan diluncurkan pada tanggal tertentu.
2. Kelayakan Pengguna dan Akun
Layanan Floopel yang memerlukan akun ditujukan kepada pengguna berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.
Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, benar, dan terkini serta menjaga keamanan akun dan kredensial autentikasi.
Pengguna bertanggung jawab untuk:
- Menjaga kerahasiaan kredensial akun.
- Memberikan informasi pendaftaran yang benar.
- Tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
- Segera melaporkan dugaan penyalahgunaan akun.
- Menggunakan Layanan sesuai hak akses yang diberikan.
Floopel dapat menyediakan autentikasi melalui penyedia identitas pihak ketiga, termasuk Google. Penggunaannya juga dapat tunduk pada ketentuan penyedia tersebut.
Satu akun dapat memiliki profil atau peran berbeda, termasuk Traveler, Partner, dan Admin, apabila diberikan. Setiap profil tunduk pada perizinan, kewenangan, dan status yang berlaku.
3. Discovery, Informasi Destinasi, dan Itinerary
Floopel menyediakan informasi tentang lokasi, destinasi, tempat menarik, budaya, aktivitas, rute, serta rekomendasi untuk membantu pengguna menemukan dan merencanakan pengalaman perjalanan.
Informasi dapat berasal dari Floopel, kontributor, pengguna, mitra, atau sumber pihak ketiga yang digunakan secara sah.
Floopel berupaya menjaga kualitas informasi, namun tidak menjamin bahwa seluruh informasi selalu lengkap, akurat, mutakhir, atau sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
Pengguna bertanggung jawab memeriksa kondisi aktual sebelum bepergian, termasuk:
- Cuaca dan kondisi lingkungan.
- Akses dan jam operasional lokasi.
- Persyaratan izin atau tiket masuk.
- Kondisi transportasi dan rute.
- Persyaratan kesehatan dan keselamatan.
- Peraturan dan pembatasan dari otoritas setempat.
Itinerary, rekomendasi, dan konten Floopel merupakan alat bantu informasi dan perencanaan, bukan jaminan keamanan atau keberhasilan perjalanan.
4. Konten Pengguna, Ulasan, dan Komunitas
Pengguna dapat membuat, mengunggah, atau membagikan ulasan, penilaian, foto, komentar, itinerary, serta konten lainnya melalui fitur yang tersedia.
Pengguna tetap memiliki hak atas konten yang dibuat sepanjang pengguna memiliki hak tersebut secara sah.
Dengan mengunggah atau mempublikasikan konten, pengguna memberikan Floopel lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku secara global, dan terbatas pada kebutuhan penyelenggaraan Layanan untuk menyimpan, memproses, mengubah format, menampilkan, mendistribusikan, dan memoderasi konten sesuai pengaturan visibilitas yang dipilih.
Pengguna menjamin bahwa konten yang dibagikan tidak melanggar hak pihak lain, termasuk hak cipta, merek, privasi, hak atas gambar, atau kerahasiaan informasi.
Pengguna dilarang mempublikasikan data pribadi pihak lain tanpa dasar yang sah.
Floopel dapat menyembunyikan, membatasi, menghapus, atau mengambil tindakan lain terhadap konten yang melanggar Ketentuan atau hukum yang berlaku.
5. Visibilitas, Berbagi, dan Penyalinan Konten
Fitur tertentu dapat menyediakan pilihan visibilitas berupa private, unlisted, public, atau akses terbatas.
Pengguna bertanggung jawab memilih pengaturan visibilitas yang sesuai sebelum membagikan konten.
Konten yang telah dibagikan dapat disalin, diunduh, diambil tangkapan layar, diindeks, atau diteruskan pihak lain di luar kendali Floopel.
Penghapusan konten atau perubahan visibilitas tidak selalu dapat menarik kembali salinan yang telah dibuat oleh pihak ketiga.
Apabila fitur penyalinan itinerary tersedia, salinan yang dibuat dapat menjadi konten independen sesuai aturan fitur dan atribusi yang berlaku.
Data privat seperti undangan, informasi kontak, daftar anggota terbatas, dan catatan pribadi tidak boleh otomatis disertakan dalam salinan tanpa dasar atau izin yang sesuai.
6. Gamification, Quest, XP, Level, dan Badge
Apabila fitur gamification diaktifkan, Floopel dapat menyediakan Quest, Experience Point (XP), Level, Badge, dan bentuk pencapaian digital lainnya.
Penyelesaian Quest tertentu dapat memerlukan verifikasi kehadiran atau aktivitas menggunakan informasi lokasi dan pemeriksaan integritas perangkat sesuai pemberitahuan dan izin yang relevan.
XP, Level, Badge, dan pencapaian digital:
- Merupakan penghargaan digital non-moneter.
- Tidak merupakan uang, uang elektronik, aset keuangan, atau instrumen investasi.
- Tidak dapat dipindahtangankan atau ditukar dengan uang kecuali diatur secara terpisah melalui program yang sah.
- Dapat disesuaikan atau dicabut apabila diperoleh melalui kecurangan atau pelanggaran aturan.
Floopel dapat menolak bukti aktivitas, menangguhkan Quest, atau mencabut penghargaan apabila ditemukan manipulasi lokasi, pemalsuan bukti, eksploitasi sistem, atau aktivitas curang.
Dalam keadaan darurat, bencana alam, penutupan kawasan, atau kondisi yang mengancam keselamatan, Floopel dapat menangguhkan, memperpanjang tenggat, atau membatalkan Quest dengan pemberitahuan yang sesuai.
Ketentuan khusus untuk kampanye, hadiah komersial, atau penghargaan mitra akan berlaku apabila program tersebut diaktifkan.
7. Partner, Organizer, Host, Merchant, dan SaaS
Partner, Organizer, Host, dan Merchant bertanggung jawab atas keabsahan kegiatan usaha dan penawaran yang mereka sediakan.
Tanggung jawab tersebut mencakup:
- Perizinan dan legalitas usaha.
- Kebenaran informasi penawaran.
- Harga dan ketersediaan layanan.
- Kapasitas dan keselamatan peserta.
- Pelaksanaan layanan.
- Kewajiban perpajakan.
- Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana.
Floopel dapat meminta verifikasi, dokumen pendukung, atau bukti perizinan serta membatasi mitra atau penawaran yang menimbulkan risiko.
Pelanggan bisnis yang menggunakan perangkat lunak atau SaaS Floopel dapat tunduk pada perjanjian komersial terpisah yang mengatur biaya, langganan, akses, batas penggunaan, dukungan, perlindungan data, dan layanan tambahan.
Penggunaan perangkat lunak tidak mengalihkan kepemilikan source code, merek, sistem, atau hak kekayaan intelektual Floopel, kecuali secara tegas disepakati tertulis.
8. Marketplace, Pemesanan, Pembayaran, dan Pengembalian Dana
Ketentuan pada bagian ini hanya berlaku apabila fitur transaksi telah resmi diaktifkan oleh Floopel.
Sebelum menyelesaikan transaksi, pengguna harus memperoleh informasi yang relevan mengenai identitas penyedia layanan, harga, biaya tambahan, pajak, kebijakan pembatalan, pengembalian dana, dan pihak yang bertanggung jawab atas layanan.
Pembayaran dapat diproses menggunakan penyedia jasa pembayaran berizin sesuai model transaksi yang berlaku.
Floopel tidak menyatakan diri sebagai bank, penerbit uang elektronik, atau penyedia escrow tanpa dasar hukum atau perizinan yang diperlukan.
Pengembalian dana dan pembatalan mengikuti kebijakan yang diinformasikan pada transaksi serta hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.
Apabila terjadi sengketa pembayaran atau layanan pihak ketiga, Floopel dapat membantu meneruskan pengaduan kepada pihak yang bertanggung jawab sesuai peran dan kewajibannya.
9. Konten Bersponsor dan Kampanye Mitra
Apabila diaktifkan, Floopel dapat menampilkan konten bersponsor, penempatan berbayar, kampanye promosi, atau aktivitas yang didukung mitra.
Konten berbayar akan diberi penanda agar dapat dibedakan dari rekomendasi organik.
Mitra tidak berhak memanipulasi ulasan, penilaian, hasil verifikasi aktivitas, atau pencapaian digital melalui sponsorship.
Penggunaan data pribadi untuk penargetan promosi harus memiliki tujuan dan dasar pemrosesan yang sah sesuai Kebijakan Privasi Floopel.
10. Kecerdasan Buatan dan Rekomendasi
Floopel dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) atau sistem rekomendasi untuk mendukung penemuan informasi, perencanaan perjalanan, penyusunan konten, dan peningkatan pengalaman pengguna.
Hasil AI dapat mengandung kesalahan, ketidakakuratan, atau informasi yang tidak lengkap.
Pengguna harus melakukan pemeriksaan tambahan terhadap informasi penting, terutama yang berhubungan dengan keselamatan, kondisi perjalanan, perizinan, dan informasi resmi.
Data yang tersimpan dalam Layanan tidak otomatis menjadi izin untuk melatih atau meningkatkan model AI. Penggunaan data pribadi untuk tujuan tersebut harus memiliki tujuan, dasar hukum, dan perlindungan yang sesuai sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
11. Aktivitas yang Dilarang
Pengguna dilarang:
- Melakukan penipuan atau penyamaran identitas.
- Memanipulasi ulasan, penilaian, lokasi, atau pencapaian.
- Mengunggah malware atau mencoba mengakses sistem tanpa izin.
- Melakukan scraping atau otomatisasi yang melanggar izin akses atau mengganggu Layanan.
- Melanggar hak cipta, merek, privasi, atau hak pihak ketiga.
- Melakukan pelecehan, ancaman, eksploitasi, doxxing, spam, atau aktivitas ilegal.
- Mengajak orang memasuki kawasan terlarang atau melakukan aktivitas perjalanan berbahaya.
- Merusak lingkungan atau melanggar peraturan konservasi dan budaya setempat.
12. Moderasi, Penegakan Aturan, dan Keberatan
Floopel dapat menggunakan moderasi otomatis maupun manual untuk menjaga keamanan, integritas, dan kualitas Layanan.
Tindakan moderasi dapat mencakup:
- Peringatan.
- Pembatasan visibilitas atau jangkauan konten.
- Penyembunyian atau penghapusan konten.
- Penangguhan fitur tertentu.
- Pencabutan penghargaan digital yang diperoleh secara tidak sah.
- Pembatasan, penangguhan, atau penutupan akun.
Tindakan dapat dilakukan segera tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk menangani risiko keamanan, penyalahgunaan, atau kewajiban hukum.
Pengguna dapat menghubungi dukungan Floopel untuk meminta penjelasan atau mengajukan keberatan terhadap keputusan yang memenuhi syarat peninjauan.
13. Penghapusan Akun dan Data
Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun melalui fitur atau kanal resmi yang disediakan Floopel.
Floopel dapat meminta autentikasi ulang dan konfirmasi untuk mencegah penghapusan tanpa izin.
Saat permintaan diterima, akses normal akun dapat segera dibatasi, sesi aktif dicabut, profil publik disembunyikan, serta pemrosesan yang tidak lagi diperlukan dihentikan.
Kebijakan saat ini menggunakan masa tenggang standar 30 hari. Tenggat yang berlaku ditampilkan dan disimpan pada saat permintaan dibuat.
Sebelum tenggat berakhir dan sebelum penghapusan permanen dimulai, pengguna dapat membatalkan permintaan melalui mekanisme verifikasi identitas yang tersedia.
Setelah masa tenggang, data diproses berdasarkan kategori:
- ERASE: Penghapusan data identitas, profil pribadi, kredensial, dan data privat yang tidak lagi diperlukan.
- ANONYMIZE: Penghilangan identitas pada konten bersama atau publik yang dapat dipertahankan secara sah.
- RETAIN: Penyimpanan terbatas terhadap data yang memiliki dasar hukum untuk kepatuhan, keamanan, pencegahan penipuan, atau penyelesaian sengketa.
Konten kolaboratif tertentu dapat tetap tersedia dengan atribusi "Deleted User" apabila diperlukan untuk melindungi hak pengguna lain dan integritas konten serta memiliki dasar hukum yang sah.
Penghapusan akun tidak selalu dapat menarik kembali salinan konten yang telah dibagikan kepada pihak ketiga.
Apabila akun memiliki profil Partner atau Admin aktif, proses penghapusan dapat memerlukan penanganan terkoordinasi melalui tim dukungan Floopel.
Informasi lebih lanjut mengenai penghapusan, anonimisasi, dan retensi data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
14. Hak Kekayaan Intelektual
Hak atas perangkat lunak, kode sumber, API, merek, logo, desain, sistem, dan materi Floopel tetap dimiliki oleh Floopel atau pemberi lisensi yang sah.
Penggunaan Layanan tidak memberikan hak kepemilikan terhadap kekayaan intelektual Floopel.
Pengguna tidak diperkenankan menggandakan, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi materi milik Floopel tanpa izin yang sah.
Pemilik hak dapat melaporkan dugaan pelanggaran melalui [EMAIL LEGAL]. Floopel dapat melakukan pemeriksaan dan tindakan yang sesuai berdasarkan laporan tersebut.
15. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga
Floopel dapat terhubung dengan penyedia peta, autentikasi, cloud, penyimpanan, analitik, pembayaran, media sosial, atau layanan pihak ketiga lainnya.
Layanan pihak ketiga dapat memiliki syarat penggunaan dan kebijakan privasi masing-masing.
Floopel tidak mengendalikan seluruh tindakan dan informasi penyedia pihak ketiga, namun ketentuan ini tidak mengurangi tanggung jawab Floopel yang ditetapkan berdasarkan hukum.
16. Keselamatan dan Risiko Perjalanan
Aktivitas perjalanan memiliki risiko nyata, termasuk perubahan cuaca, kondisi medan, transportasi, kesehatan, kerumunan, penutupan kawasan, dan keadaan darurat.
Floopel bukan layanan tanggap darurat dan tidak menjamin keselamatan pengguna selama melakukan perjalanan.
Pengguna wajib mengikuti informasi resmi, arahan otoritas, persyaratan izin, pembatasan akses, serta mempertimbangkan kemampuan dan kondisi pribadi.
Informasi itinerary, rekomendasi, Quest, dan komunitas tidak boleh dijadikan satu-satunya dasar keputusan keselamatan.
17. Ketersediaan dan Perubahan Layanan
Floopel berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, aman, dan berfungsi dengan baik.
Layanan dapat mengalami pemeliharaan, gangguan teknis, perubahan teknologi, keterbatasan pihak ketiga, atau kondisi di luar kendali yang wajar.
Floopel dapat memperbarui, membatasi, atau menghentikan fitur dengan mempertimbangkan keamanan, kebutuhan operasional, dan hak pengguna.
Perubahan material yang memengaruhi hak atau kewajiban pengguna akan diberitahukan sesuai hukum yang berlaku.
18. Batas Tanggung Jawab
Floopel bertanggung jawab atas kewajiban yang melekat pada perannya sebagai penyelenggara platform sesuai hukum yang berlaku.
Sepanjang diperbolehkan hukum, Floopel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata disebabkan oleh tindakan pihak ketiga di luar kendali wajarnya atau keputusan pengguna yang mengabaikan peringatan dan informasi resmi.
Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang menghilangkan atau membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum, termasuk hak konsumen.
Batas finansial tanggung jawab, apabila diperlukan, harus ditetapkan melalui ketentuan yang sah dan mendapat persetujuan hukum sebelum diterapkan.
19. Pengakhiran Penggunaan
Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan dapat mengajukan penghapusan akun sesuai mekanisme yang tersedia.
Floopel dapat menangguhkan atau mengakhiri akses apabila terjadi pelanggaran material, risiko keamanan, perintah hukum, atau penghentian Layanan.
Pengakhiran tidak menghapus hak dan kewajiban yang secara sah tetap berlaku, termasuk hak kekayaan intelektual, kewajiban pembayaran yang telah timbul, penyelesaian sengketa, dan kewajiban retensi data.
20. Perubahan Ketentuan dan Persetujuan Ulang
Floopel mengelola Syarat dan Ketentuan berdasarkan versi dokumen.
Perubahan material terhadap hak atau kewajiban pengguna dapat memerlukan persetujuan ulang melalui aplikasi atau mekanisme lain yang disediakan.
Perubahan administratif atau klarifikasi yang tidak material dapat diberitahukan tanpa persetujuan ulang sepanjang diperbolehkan hukum.
Apabila pengguna menolak perubahan material, akses terhadap fitur yang memerlukan persetujuan dapat dibatasi tanpa mengurangi hak pengguna berdasarkan hukum.
21. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Apabila terjadi pengaduan atau sengketa, pengguna dapat terlebih dahulu menghubungi kanal dukungan Floopel.
Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik melalui mekanisme yang sesuai hukum.
Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pengguna untuk menggunakan jalur pengaduan atau mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.
22. Kontak dan Pengaduan
Untuk pertanyaan, pengaduan, laporan pelanggaran, atau permintaan terkait Layanan, silakan hubungi:
- Dukungan Pengguna:[email protected]
- Privasi dan Data Pribadi: [email protected]
- Hukum dan Hak Kekayaan Intelektual:[email protected]